Exclusão de conta e dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, de duas formas:

1. Pelo próprio app (recomendado)

• Abra o app Bib Go (ou Bib Go Motorista).
• No Bib Go: menu > Minha conta > Encerrar minha conta (no fim da tela). No Bib Go Motorista: menu > Configurar solicitações > Encerrar minha conta (no fim da tela).
• Siga os três passos: o app explica o que acontece, pergunta o motivo e pede que você digite EXCLUIR para confirmar (no app do motorista, também a digital ou o rosto, se o aparelho tiver).

Prazo para mudar de ideia (acréscimo informativo de 26 de outubro de 2026). O pedido feito pelo app não apaga a conta na hora: ele fica agendado por um prazo de carência — hoje, 7 dias; o app mostra a data exata no momento do pedido. Assim que você confirma, a sessão do aparelho cai; enquanto o pedido estiver agendado, o Motorista Parceiro não recebe ofertas de corrida, e ao entrar de novo o app avisa a data da exclusão. Nesse prazo, basta tocar em Cancelar exclusão — ou pedir à central — e a conta volta ao normal. Avisamos por notificação no dia do pedido e, quando o prazo passa de um dia, também na véspera. Passado o prazo, a exclusão é feita automaticamente e segue exatamente as duas listas abaixo. Se preferir a exclusão imediata, sem esse prazo, peça pelo e-mail da opção 2 ou à central. Versões antigas do app, que ainda mostram menu > Excluir minha conta, excluem na hora, sem o prazo — atualize o app para ter os 7 dias.

2. Por e-mail

Envie um pedido para suporte@bibcarbrasil.com.br com o assunto "Exclusão de conta" e o telefone cadastrado. Concluímos em até 7 dias. O pedido atendido pela central é executado de uma vez, sem o prazo de carência do app.

O que a exclusão pelo app remove na hora

«Na hora» é o momento em que a exclusão é executada — pelo app, ao fim do prazo de carência (hoje, 7 dias); pela central, quando o pedido é atendido.

• Nome, telefone, e-mail e CPF do cadastro.
• Motorista Parceiro: nome da mãe, endereço (logradouro, número e CEP), chave PIX, conta e agência bancárias e o CPF do titular da conta.
• Fotos e documentos: foto de perfil, selfie da verificação de identidade, foto do rosto extraída da CNH, CNH, CRLV e comprovante de residência — inclusive os arquivos guardados no nosso provedor de armazenamento de imagens, que são apagados de lá também.
• Conteúdo das verificações cadastrais do Motorista Parceiro: a resposta das consultas à Receita Federal, ao SENATRAN e às certidões de antecedentes criminais é apagada.
• Conteúdo da verificação de CPF do Passageiro: a resposta da consulta à Receita Federal feita no seu cadastro é apagada — inclusive a das tentativas anteriores, quando o cadastro foi recusado alguma vez antes de você conseguir criar a conta. Encontramos essas tentativas pelo CPF e pela data de nascimento que foram consultados.
• Demais campos do cadastro: data de nascimento, gênero, complemento, bairro, cidade, UF e ponto de referência do endereço, ocupação e renda declarada, tipo da chave PIX, nome do titular da conta bancária e o nome do titular impresso no cartão.
• Endereços favoritos e motoristas favoritos.
• Histórico de localização (a trilha de GPS registrada durante o uso).
• Mensagens que você enviou no chat da corrida, inclusive os áudios.
• Acesso à conta: o login é bloqueado e a sessão ativa no aparelho é encerrada.
• Cartões salvos: são desativados e não podem mais ser usados para cobrança.

Sobre os arquivos de imagem: eles são apagados no mesmo pedido. Se o provedor de armazenamento estiver indisponível naquele instante, a remoção fica registrada e pendente no nosso sistema e é concluída automaticamente assim que ele voltar — a exclusão da sua conta não espera por ele.

O que a exclusão pelo app ainda NÃO remove

Somos diretos sobre isto porque é o seu direito saber. Os itens abaixo continuam guardados depois da exclusão pelo app, cada um pela razão escrita ao lado. Para tratar de qualquer um deles, use o e-mail da opção 2 acima:

• Registros de corridas (origem, destino e trajeto), avaliações e registros de sessão — retidos por obrigação legal e fiscal, como descrito abaixo.
• O registro de que as verificações cadastrais foram feitas — apenas o tipo, o resultado e a data. O conteúdo delas é apagado (lista acima); o que fica é a prova de que a diligência aconteceu.
• Número da CNH e dados do veículo (placa e RENAVAM) do Motorista Parceiro — identificam quem conduziu e qual carro rodou em cada corrida já registrada.
• Observações internas de atendimento e segurança registradas pela nossa equipe.
• O identificador do seu cartão no provedor de pagamento, necessário para estorno ou contestação de cobranças já realizadas. O número do cartão nunca esteve conosco.
• O registro do seu consentimento (data e versão do texto aceito) — é a prova, exigida por lei, de que o consentimento existiu.
• O saldo da carteira, se houver: ele não é zerado nem apagado com a exclusão, e continua registrado no histórico financeiro. Antes de pedir a exclusão, use o saldo (Passageiro) ou saque-o (Motorista Parceiro); para tratar de saldo de uma conta já excluída, use o e-mail da opção 2 acima.

Quais dados são mantidos (e por quanto tempo)

Se o seu cadastro nunca foi concluído. Quando uma tentativa de cadastro é recusada, a conta não chega a ser criada — mas a consulta que fizemos à Receita Federal naquele momento fica registrada, com o CPF e a data de nascimento que foram consultados. Sem conta não existe login pelo qual apagar esse registro, então ele não é alcançado por esta página: para pedir a exclusão dele, escreva para suporte@bibcarbrasil.com.br informando o CPF e a data de nascimento usados na tentativa.

Por exigência legal e fiscal/financeira, registros de transações e de corridas são mantidos pelo prazo previsto em lei (em geral 5 anos). Esses registros deixam de exibir seu nome, telefone, e-mail e CPF, mas continuam vinculados ao identificador interno da sua conta e aos itens da lista acima — ou seja, são dados pseudonimizados, e não anônimos: ainda é possível associá-los a você. É por isso que a segunda lista existe nesta página, em vez de dizermos que nada mais identifica você.