Versão v8-2026-11-01 · Última atualização: 1º de novembro de 2026
Em resumo
A Bib Go é um aplicativo que liga Passageiros a Motoristas Parceiros. Quem faz o transporte é o Motorista Parceiro, um profissional independente.
Os pagamentos por Pix e cartão são processados pela Stone Instituição de Pagamento S.A. (Pagar.me). A Bib Go cobra uma taxa pelo uso da Plataforma.
Este documento tem uma parte para todos, uma parte só para o Passageiro e uma parte só para o Motorista Parceiro. Leia a parte que vale para você.
Quando mudarmos algo importante nestes Termos, o aplicativo pede o seu novo aceite antes de você continuar.
Dúvidas, reclamações e pedidos sobre os seus dados: WhatsApp (31) 99967-3773.
Parte I — Para todos
1. Quem somos e o que é este documento
Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso da plataforma Bib Go ("Plataforma"), operada por BIB CAR VOTUPORANGA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 59.963.886/0001-11, com sede em R. Bahia, 3460, Loja 01 — Patrimônio Novo, Votuporanga/SP, CEP 15.500-005 ("Bib Go", "nós"). Eles valem para os aplicativos do Passageiro e do Motorista Parceiro e para as páginas da Bib Go.
Ao criar uma conta você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a Plataforma. O aceite fica registrado com a data e a versão do texto. Uma conta aberta pela central, pelo atendimento por mensagem ou numa corrida pedida na rua (seção 22) nasce sem esse aceite: ele é pedido na primeira vez que você entra no aplicativo.
2. Palavras que usamos
Plataforma: os aplicativos e sistemas da Bib Go que conectam Passageiros a Motoristas Parceiros.
Passageiro: quem pede corridas pelo aplicativo — para si ou para outra pessoa.
Motorista Parceiro: profissional autônomo e independente que oferece o serviço de transporte por meio da Plataforma.
Corrida: o deslocamento contratado pelo Passageiro e feito pelo Motorista Parceiro.
Central: a equipe de atendimento e operação da Bib Go.
Carteira: o saldo de créditos e débitos da sua conta dentro do aplicativo. A carteira do Passageiro e a do Motorista Parceiro são separadas.
3. O que a Bib Go faz, e o que não faz
A Bib Go é uma plataforma de tecnologia e intermediação que conecta Passageiros e Motoristas Parceiros. A Bib Go não presta serviço de transporte — este é prestado de forma autônoma e independente pelos Motoristas Parceiros — e não é instituição financeira nem de pagamento. O que fazemos: oferecer o aplicativo, calcular e mostrar o preço, encontrar um Motorista Parceiro, acompanhar a corrida, organizar a cobrança com a instituição de pagamento, cuidar da segurança da Plataforma e atender você pela central.
4. A sua conta
É preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros e atualizados, inclusive um telefone seu.
A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável pelo que acontece nela e por não compartilhar os códigos de acesso.
Você entra com o seu número de celular, confirmado por um código de acesso enviado por WhatsApp ou SMS (e, quando o aplicativo pedir, a sua senha); o aplicativo pode guardar a sua entrada no aparelho para você não precisar do código toda vez. O acesso com conta Google foi encerrado.
Podemos pedir que você confirme quem é (por exemplo, com uma nova verificação do CPF ou do rosto) quando houver sinal de uso indevido da conta.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei, ou que coloquem pessoas em risco, como explicado nas seções 6 e 24.
5. Pagamentos, taxa da Plataforma e verificação cadastral
Prestação de serviços de pagamento. Os serviços de pagamento disponibilizados por meio desta Plataforma — processamento de pagamentos por Pix e cartão, divisão dos valores das corridas, conta de recebimento do Motorista Parceiro e transferências — são prestados pela STONE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., CNPJ 16.501.555/0001-57, por meio da plataforma Pagar.me, instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil ("Instituição"). A BIB CAR VOTUPORANGA LTDA atua exclusivamente como plataforma de tecnologia: não é instituição financeira nem instituição de pagamento, não guarda valores de terceiros e não realiza intermediação financeira em nome próprio. A responsabilidade regulatória pelos serviços de pagamento é da Instituição. Durante a migração, operações iniciadas antes desta versão podem ser concluídas pelo prestador anterior (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamentos S.A.).
A Bib Go cobra uma taxa pelo uso da Plataforma, informada no aplicativo. Nas corridas pagas por Pix ou cartão, o pagamento do Passageiro é dividido na origem pela Instituição: a taxa da Plataforma vai para a Bib Go e o restante vai para a conta de recebimento do Motorista Parceiro, quando ele a tiver; enquanto não tiver, o valor dele é registrado na carteira do aplicativo e repassado na forma informada na Plataforma. Nas corridas pagas em dinheiro, o Motorista Parceiro recebe do Passageiro e a taxa da Plataforma é descontada dos créditos dele no aplicativo. As formas de pagamento disponíveis ao Passageiro são exibidas no momento da solicitação.
Conta de recebimento do Motorista Parceiro. O cadastro como Motorista Parceiro não abre conta nenhuma. Para receber, direto em seu nome, a sua parte das corridas pagas por Pix ou cartão, o Motorista Parceiro pode pedir, pelo aplicativo, a abertura de uma conta de recebimento na Instituição, vinculada ao seu CPF. O pedido é opcional e depende do aceite do Termo de Recebimento, que descreve os dados compartilhados, a divisão dos pagamentos, o saque e as demais condições, e que integra estes Termos. Quem não pedir a conta continua podendo usar a Plataforma e receber em dinheiro.
Verificação cadastral do Motorista Parceiro (KYC). Ao se cadastrar como Motorista Parceiro, você declara estar ciente e autoriza expressamente que a Bib Go verifique os dados fornecidos no cadastro (como CPF, data de nascimento, CNH e dados do veículo) junto a fontes e bases de dados públicas oficiais — incluindo Receita Federal, SENATRAN/Detrans e órgãos de segurança pública (certidões de antecedentes criminais) —, diretamente ou por meio de prestadores de serviço de verificação contratados, com a finalidade exclusiva de segurança da operação, prevenção a fraudes e atendimento a requisitos legais do transporte remunerado de passageiros (art. 7º, incisos II, V e IX da LGPD). Os resultados das verificações são tratados com confidencialidade, acessíveis apenas à equipe de operação, e mantidos em registro auditável. A aprovação do cadastro permanece sendo uma decisão da Bib Go, e o Motorista pode solicitar informações sobre seus dados pelos canais de suporte.
Verificação cadastral do Passageiro. Ao se cadastrar como Passageiro, você declara estar ciente e autoriza expressamente que a Bib Go confirme, junto à Receita Federal, que o CPF e a data de nascimento informados correspondem ao seu nome, diretamente ou por meio de prestadores de serviço de verificação contratados, com a finalidade exclusiva de segurança da operação e prevenção a fraudes (art. 7º, incisos II e IX da LGPD). O resultado dessa consulta fica registrado inclusive quando o cadastro não chega a ser concluído — por exemplo, quando o nome informado não confere com o do titular do CPF. A Política de Privacidade descreve o que fica guardado, por quanto tempo e como pedir a exclusão desse registro.
6. Regras de convivência e segurança
Trate todas as pessoas com respeito. É proibido qualquer ato ilícito, discriminatório, violento, de assédio ou que coloque em risco a integridade de alguém.
É proibido fraudar corridas, pagamentos, avaliações, cupons, prêmios ou o programa de indicações — por exemplo, pedir corridas para si mesmo com outra conta, usar aplicativos que tocam a tela sozinhos ou simular localização.
Não use a Plataforma para transportar o que a lei proíbe.
A Plataforma oferece recursos de segurança, como compartilhar a corrida e acionar a emergência. Eles não substituem os serviços públicos de emergência (190 Polícia · 192 SAMU · 193 Bombeiros).
Para a segurança das duas partes, registramos o trajeto e os principais eventos de cada corrida, e — onde a gravação estiver ligada, com aviso antes da conversa — as ligações feitas pelo aplicativo, como explica a Política de Privacidade.
7. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está detalhado na nossa Política de Privacidade. Coletamos dados necessários à prestação do serviço (cadastro, localização durante a corrida, histórico) e os utilizamos para conectar passageiros e motoristas, processar pagamentos (por meio da instituição de pagamento), segurança e suporte.
8. Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo aplicativo ou pelo nosso suporte. O pedido feito pelo aplicativo tem um prazo de carência para você mudar de ideia; o pedido atendido pela central pode ser executado de imediato. A exclusão encerra o acesso e remove os dados pessoais descritos na página Exclusão de conta e dados — que também informa, item a item, o que ainda não é removido automaticamente e o que a lei ou a regulação financeira exigem manter (por exemplo, registros de transações). Se houver saldo na carteira, use-o (Passageiro) ou saque-o (Motorista Parceiro) antes de pedir a exclusão.
9. Marca, conteúdo e Google Maps
A marca, o aplicativo, o código, os layouts e os conteúdos da Bib Go são protegidos e pertencem à BIB CAR VOTUPORANGA LTDA ou aos seus licenciadores. É proibido copiar, modificar ou explorar sem autorização. As fotos, mensagens e avaliações que você envia continuam suas; você nos autoriza a usá-las só para operar a Plataforma (por exemplo, mostrar a sua avaliação ao Motorista Parceiro ou a foto da devolução de um objeto).
Trabalhamos para que a Plataforma funcione bem, mas ela pode ficar indisponível por manutenção, falha de internet, do aparelho ou de serviços de terceiros. Quando isso afetar uma corrida ou uma cobrança, a central corrige o que for devido.
O Motorista Parceiro responde pela condução e pelo transporte; o Passageiro, pela sua conduta e pelos danos que causar ao veículo. Cada um responde pelo que fizer.
Nada nestes Termos afasta ou diminui os direitos que o Código de Defesa do Consumidor e as demais leis garantem ao Passageiro, nem as responsabilidades que a lei atribui à Bib Go.
Parte II — Passageiro
11. Pedir a corrida e o preço
Antes de confirmar, o aplicativo mostra a categoria, a forma de pagamento e o valor da corrida. O preço segue a tarifa da sua cidade e pode incluir, quando houver, preço dinâmico em momentos de muita procura, tarifa noturna e acréscimos como paradas, tempo de espera e transporte de pet.
O valor final pode ficar diferente do mostrado se você mudar o destino, incluir ou tirar paradas, fizer o Motorista Parceiro esperar além da tolerância ou se o trajeto mudar a seu pedido. O valor cobrado fica no recibo da corrida.
Você pode pedir uma corrida para outra pessoa: nesse caso, informe o nome e o telefone dela, que serão mostrados ao Motorista Parceiro. Peça corrida para outra pessoa só com a autorização dela; a responsabilidade pelo pagamento continua sendo sua.
Esteja no local de embarque no tempo combinado e informe endereços corretos.
12. Pagamento, pendências e gorjeta
Você paga pela forma escolhida no pedido (Pix, cartão ou dinheiro, conforme as formas disponíveis na sua cidade). No cartão, o valor pode ser reservado no início e cobrado ao final da corrida.
Se uma cobrança não for paga — por exemplo, um Pix que não foi pago ou um cartão recusado — o valor fica como pendência na sua conta, e o aplicativo pode pedir que você a pague antes de um novo pedido. Taxas de cancelamento e de não comparecimento também podem gerar pendência.
Discorda de uma cobrança? Fale com a central pela seção 25: analisamos e, se a cobrança estiver errada, devolvemos o valor.
Depois da corrida você pode dar uma gorjeta, que é opcional. O valor sai do saldo da sua carteira no aplicativo e vai para o Motorista Parceiro.
13. Cancelamento e não comparecimento
Passageiro e Motorista Parceiro podem cancelar uma corrida pelo aplicativo, e a outra parte é avisada.
Cancelar depois que o Motorista Parceiro já se deslocou até você, ou depois do tempo de tolerância, pode gerar uma taxa de cancelamento, informada antes da cobrança.
Se você não aparecer no local de embarque depois do tempo de espera, o Motorista Parceiro pode encerrar a corrida como não comparecimento, e a taxa correspondente é cobrada. O aplicativo registra a posição dele no aviso de chegada e, onde a regra estiver ligada, exige que ele esteja perto do embarque.
Toda taxa pode ser contestada pela central.
14. Avaliações, favoritos e bloqueio de motorista
Passageiros e Motoristas Parceiros podem se avaliar depois de cada corrida. Avalie com honestidade: avaliações ajudam a manter a qualidade e a segurança. Você pode favoritar um Motorista Parceiro ou tocar em «Não quero mais este motorista» no histórico da corrida; o bloqueio pode ser desfeito depois no aplicativo.
15. Objetos esquecidos no carro
Esqueceu algo no carro? Peça ajuda pelo aplicativo ou pela central. A devolução pode ser feita por uma corrida de devolução com o mesmo Motorista Parceiro até o endereço que você indicar, cobrada pela tarifa e com o registro da entrega. Enquanto o objeto estiver com ele, o Motorista Parceiro deve guardá-lo com cuidado e devolvê-lo; a central acompanha o caso.
16. Indique e Ganhe, cupons, prêmios e BibClub
O programa "Indique e Ganhe" concede recompensas conforme regras vigentes na Plataforma, vedada qualquer fraude. A Bib Go pode oferecer prêmios por uso (como raspadinhas por marco de corridas), com regras publicadas no app. Prêmios já desbloqueados são honrados nas condições divulgadas.
Cupons e descontos valem nas condições mostradas no aplicativo (validade, valor máximo, cidades e categorias). Benefícios obtidos com fraude podem ser cancelados e cobrados. O BibClub, o clube de descontos em lojas parceiras, é opcional e só começa depois do seu aceite próprio no aplicativo, como explica a Política de Privacidade.
Parte III — Motorista Parceiro
17. Parceria independente, sem vínculo de emprego
Você atua como profissional autônomo e independente, sendo o único responsável por suas obrigações trabalhistas, fiscais e previdenciárias. Não há vínculo empregatício entre o Motorista Parceiro e a Bib Go.
Você escolhe quando ficar disponível e quando sair do aplicativo, e pode recusar ou deixar passar ofertas de corrida. Não há exclusividade: você pode trabalhar com outras plataformas. A sua taxa de aceitação pode influenciar o seu nível, o ranking e alguns benefícios (seção 23).
Os tributos da sua atividade são seus, inclusive o ISS quando o seu município o exigir (Lei Complementar nº 116/2003) e a contribuição ao INSS como contribuinte individual.
18. Requisitos legais, documentos e verificação
Para rodar, você precisa cumprir a lei do transporte remunerado privado individual de passageiros (Lei nº 12.587/2012, com as mudanças da Lei nº 13.640/2018) e as regras do seu município — entre elas: CNH com a observação de que exerce atividade remunerada, veículo que atenda às exigências de idade e características, documento do veículo (CRLV) em dia, certidão de antecedentes criminais e os seguros exigidos.
Mantenha documentos e dados do veículo corretos e em dia. Documento vencido pode impedir o recebimento de ofertas até a atualização.
A verificação cadastral e a de identidade estão descritas na seção 5 e na Política de Privacidade. Documentos podem ser aprovados automaticamente quando todas as conferências dão positivo. Uma imagem pode ser devolvida automaticamente para reenvio (por exemplo, ilegível ou com rosto que não confere); a reprovação definitiva do cadastro e a liberação para rodar são feitas por uma pessoa da equipe.
A qualquer momento podemos pedir uma nova verificação facial para confirmar que quem está usando a conta é você. A conta é só sua: deixar outra pessoa dirigir com ela é falta grave.
Conduza com segurança, cumpra as leis de trânsito e mantenha o veículo em boas condições.
19. Ganhos, taxa da Plataforma, carteira e saque
O seu ganho em cada corrida é o valor da corrida menos a taxa da Plataforma. A taxa segue a tabela da sua cidade e da categoria (pode variar por faixa de valor) e é mostrada no aplicativo; quando houver, o bônus de deslocamento até o embarque é pago pela Bib Go, nunca pelo Passageiro.
A sua carteira no aplicativo registra créditos (como repasses, bônus, gorjetas e taxas de não comparecimento a você) e débitos (como a taxa das corridas em dinheiro, taxas de cancelamento e compras de boosters). Cada lançamento aparece no extrato.
A Plataforma pode exigir um saldo mínimo na carteira para você receber ofertas, conforme a regra da sua cidade, porque a taxa das corridas em dinheiro é debitada dela.
O saque é feito pelo aplicativo, sempre para conta no seu CPF, com os limites e prazos informados no aplicativo. As condições da conta de recebimento estão no Termo de Recebimento.
Viu um lançamento errado? Conteste pela central: conferimos e corrigimos o que for devido.
20. Corridas pagas em dinheiro ou fora do aplicativo
Na corrida em dinheiro, você recebe do Passageiro e confirma no aplicativo; a taxa da Plataforma dessa corrida é debitada da sua carteira.
Se o Passageiro de uma corrida por Pix pagar por fora do aplicativo (por exemplo, na sua chave Pix pessoal), confirme no aplicativo que recebeu: a corrida passa a valer como paga em dinheiro e a taxa da Plataforma é debitada da sua carteira. Uma cobrança Pix pelo aplicativo que fique sem confirmação pode, depois do prazo definido pela Plataforma, ser tratada da mesma forma.
Confirmar que recebeu um valor que não recebeu, ou combinar pagamento por fora para evitar a taxa, é fraude.
21. Cancelamentos e não comparecimento do Passageiro
Cancelar corridas já aceitas atrapalha o Passageiro. Cancelamentos frequentes podem gerar, de forma progressiva, taxa de cancelamento e suspensão temporária, conforme a escala informada no aplicativo; a escala recomeça depois de um período sem cancelamentos.
Se o Passageiro não aparecer depois do tempo de espera, você pode registrar o não comparecimento no aplicativo. O aplicativo registra a sua posição no aviso de chegada e, onde a regra estiver ligada, exige que você esteja perto do embarque; a taxa de não comparecimento é creditada a você conforme a regra da cidade. Ela pode ficar retida para análise quando houver sinal de fraude (por exemplo, quando Motorista Parceiro e Passageiro parecem ser a mesma pessoa).
22. Corrida aberta na rua (maçaneta)
Onde estiver disponível, você pode abrir pelo aplicativo uma corrida para quem entra no seu carro na rua e pede o serviço. Faça isso só a pedido da pessoa e com o telefone que ela mesma informar: a corrida e a conta do Passageiro ficam ligadas a esse número. Essa corrida funciona como taxímetro (quilômetros e minutos rodados, pela tarifa da cidade), normalmente é paga em dinheiro e a taxa da Plataforma é debitada da sua carteira, com os limites e horários da sua cidade.
23. Níveis, ranking, desafios e boosters
A Bib Go pode oferecer níveis, ranking da cidade, desafios e prêmios, com as regras mostradas no aplicativo. O ranking mostra a outros Motoristas Parceiros da sua cidade o seu nome (em geral reduzido), a sua posição, pontos e a foto de perfil; você pode sair dele no aplicativo.
Onde estiverem disponíveis, os boosters dão prioridade nas ofertas por um período. Eles podem ser comprados com o saldo da carteira ou ganhos em prêmios. O preço, a duração e o efeito aparecem antes da compra. O booster só ordena você à frente de quem está na mesma faixa de distância do embarque e já cumpre todos os requisitos da corrida; ele não garante número mínimo de corridas nem de ganhos.
24. Suspensão, desativação e direito de defesa
A conta pode ser suspensa ou desativada por documento vencido ou irregular, fraude, violação destes Termos ou da lei, risco à segurança de pessoas ou ordem de autoridade.
Nas suspensões automáticas (como a da escala de cancelamentos), o aplicativo mostra o motivo e quando terminam ao você ficar disponível.
Fora dos casos de risco imediato à segurança, de fraude ou de ordem de autoridade, a desativação definitiva é precedida de aviso com o motivo, e você pode apresentar a sua defesa pela central antes da decisão final.
Você pode pedir que uma pessoa da equipe revise qualquer suspensão ou bloqueio decidido de forma automática, como garante o art. 20 da Lei Geral de Proteção de Dados.
Parte IV — Disposições finais
25. Suporte e reclamações
Suporte Bib Go (uso da Plataforma e corridas): WhatsApp (31) 99967-3773 · bibcarbrasil.com.br
Suporte de pagamentos (Instituição):4004-1330 (capitais e regiões metropolitanas) · canais em pagar.me. A Instituição é a responsável pelas operações de pagamento, inclusive verificação de identidade, prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro. Dúvidas sobre corridas, cobranças e a sua conta na Plataforma: suporte Bib Go.
Respondemos pelos mesmos canais. O Passageiro também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor.
26. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica sempre nesta página, com o número da versão e a data. Quando a mudança for importante, o aplicativo mostra o aviso e pede o seu novo aceite antes de você continuar; acréscimos só informativos — os que não criam finalidade nova de uso de dados nem obrigação nova para você — ficam datados no próprio texto. Se você não concordar com a nova versão, não precisa aceitá-la para sair: fale com a central pelo WhatsApp da seção 25 ou peça a exclusão da conta pelo e-mail do Encarregado, informado na Política de Privacidade e na página Exclusão de conta e dados.
27. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Votuporanga/SP para dirimir controvérsias, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor, quando aplicável.
Bib Go · Bib Car Brasil — BIB CAR VOTUPORANGA LTDA, CNPJ 59.963.886/0001-11. Serviços de pagamento prestados pela Stone Instituição de Pagamento S.A. (Pagar.me).